Roan Luxury Camping Holidays

★

Wij boekten voor het eerst bij Roan: een Supreme Lounge op camping San Francesco in Caorle. Op basis van de advertentie verwachtten we een luxe stacaravan met enige ruimte eromheen. De veranda was inderdaad mooi en ruim, zoals aangegeven. Daar hield het gevoel van ‘Supreme’ of luxe voor ons echter op. Roan vermeldt bij de advertentie dat “de ligging op elke camping kan verschillen”. Natuurlijk begrijpen wij dat niet iedere standplaats hetzelfde is. In ons geval was het verschil tussen de indruk die de advertentie wekte en de werkelijkheid echter wel heel groot. Op de foto’s staan bijvoorbeeld twee ligbedden buiten de veranda, wat de indruk geeft dat daar bruikbare buitenruimte aanwezig is. Bij onze stacaravan was daar geen plaats voor: de ligbedden zouden vrijwel gedeeltelijk op het weggetje hebben gestaan. De stacaravan stond in een dichtbebouwde rij, direct aan dat weggetje, met nauwelijks eigen buitenruimte en zonder geschikte plek voor ons driejarige zoontje om bij de accommodatie te spelen. Naar onze mening gaven de foto’s daarom geen representatief beeld van de daadwerkelijke standplaats. We hebben dit direct gemeld. De host ter plaatste en de medewerkster met wie we telefonisch contact hadden, waren vriendelijk en leefden mee. De medewerkster aan de telefoon heeft moeite gedaan om alternatieven te zoeken. Van de aangeboden alternatieven waren echter opnieuw geen duidelijke foto’s van de daadwerkelijke standplaatsen beschikbaar. Daardoor konden we niet beoordelen of we daar niet met precies hetzelfde probleem zouden worden geconfronteerd. De alternatieven waren voor ons ook niet gelijkwaardig of praktisch. Een mogelijkheid lag op ongeveer 8,5 uur rijden. De opties in Nederland waren alleen beschikbaar voor vier nachten, waardoor onze vakantie werd verkort. Voor een ander alternatief moesten we extra kosten betalen, terwijl het daar niet om een Supreme Lounge ging, maar om een Premium Lounge: een accommodatie uit een lagere categorie. Voor ons boden deze voorstellen daarom geen passende en controleerbare oplossing. Daarnaast verkeerde de stacaravan niet in de staat die wij bij een Supreme Lounge verwachtten. Er waren schimmelplekken in de douche, bij het douchen kwam vuil uit de verstopte afvoer omhoog, het badkamermeubel was op meerdere plekken beschadigd, er lag iedere ochtend water op het aanrecht, de matrashoes was beschadigd en een kast in de slaapkamer kwam los van de muur. Deze gebreken hebben wij pas bij de eindinspectie afzonderlijk benoemd bij de host op de camping zelf. Onze klacht over de standplaats en het gebrek aan ruimte hadden we wel direct gemeld bij de host en het hoofdkantoor. Uiteindelijk zijn we na drie nachten vertrokken en hebben we op eigen kosten een ander verblijf geboekt. Bij de afhandeling bleef Roan vooral verwijzen naar enkele zinnen in de voorwaarden: standplaatsen kunnen verschillen en bij eerder vertrek worden ongebruikte nachten niet vergoed. Uiteindelijk kregen we 10% compensatie over de accommodatiekosten. Naar onze mening doet dat geen recht aan de situatie en is onze klacht niet netjes opgelost. Onze tip: vertrouw niet alleen op de foto’s bij het accommodatietype. Vraag vóór het boeken om actuele foto’s van de exacte standplaats en de directe omgeving. Vraag expliciet hoeveel vrije ruimte er werkelijk is en hoe dicht de andere stacaravans staan. Meld daarnaast ieder gebrek direct tijdens het verblijf. Voor ons was dit een zeer teleurstellende eerste en laatste ervaring met Roan. Eén ster.

Martine van Marsbergen · een week geleden

★

De accommodatie was enorm teleurstellend. Bij aankomst was het vies. De vaatwasser ontbrak, terwijl we die wel hadden geboekt en betaald. Achteraf hebben ze daar een handigheidje voor…alleen bij beschikbaarheid. De slaapbank in de woonkamer was kapot. De douchedeur viel er na een paar dagen spontaan uit. Gelukkig gebeurde dit bij een volwassene en niet bij een kind. Het planchet in de douche was al op de grond gezet vóór onze aankomst. De douchestang viel meerdere keren naar beneden. De gaskachel werkte niet goed; er kwam vermoedelijk gas, en mogelijk ook koolmonoxide, terug de woonkamer in. Vooral in de ochtend dan rook je ook gas als je buiten zat. Ook hebben we meerdere keren een plofontsteking ervaren. Bij aankomst was er onvoldoende beddengoed, glazen, servies en bestek voor zeven personen. Dit werd overigens wel snel opgelost. Het filtersysteem van de airconditioning was erg vies, waardoor meerdere mensen uit onze groep( astma) longklachten kregen. Daarnaast stond het huisje extreem dicht op de naastgelegen huisjes, er lag een pad tussen de terrassen van 2 meter,wat erg nadelig was voor de privacy en het gevoel van ruimte. De satelliet tv liet het ook afweten. Dan hadden we ook nog continu stroomuitval bleek dat de stoppenkast geen bescherming had en volledig in de regen stond. Wij hebben Roan direct op de hoogte gesteld van alles maar helaas ze konden niets voor ons doen. Ze konden kijken na de vakantie of er iets van coulance gedaan kon worden, nooit meer iets van gehoord, en we konden de laatste 5 dagen dan wel in een huisje met vaatwasser dat hebben we afgewezen die paar dagen, van de 21, maakte dan ook niet meer uit.

Mia Bruni · 2 maanden geleden

★★

​Dit was onze eerste ervaring met Roan Luxury Camping Holidays (camping Bella Italia, accommodatie Comfort Plus 3 slaapkamers Relax), maar het is helaas uitgelopen op een absolute horrorvakantie. Hygiëne en comfort zijn voor ons erg belangrijk, maar hier was niks van terug te zien. ​Bij aankomst kregen we simpelweg een plattegrond mee en mochten we het op deze gigantische camping zelf uitzoeken. In het huisje aangekomen bleek het ontzettend vies te zijn: we zijn eerst 3 uur bezig geweest om het enigszins schoon te krijgen. Er zat zelfs bloed op een lichtschakelaar, de matrassen waren zo hard als planken, de wc-bril zat los, de barbecue was door ouderdom onbruikbaar, er hing overal schimmel en er zaten losse stopcontacten (zeer onveilig met kinderen). ​Daarnaast hadden we constant lauw water en gaf de airco een muffe, beschimmelde lucht af. Dit is voor ons extra erg omdat ons kind astma heeft. Zelf heb ik er een ernstige luchtweginfectie aan overgehouden, waardoor ik een duur gepland weekend weg heb moeten afzeggen. ​De reacties van het personeel ter plaatse hielpen niet mee: er werd aangegeven dat er niks meer aan de gebreken (zoals splinters en kapot hout op de veranda) gedaan werd omdat de huisjes aan het einde van het seizoen toch weggaan. Ze bevestigden zelf dat deze accommodaties absoluut geen 5 sterren meer waard zijn. Toen we door alle ellende 2 dagen eerder vertrokken en dit meldden via WhatsApp, kon er enkel een beknopt "goede reis" vanaf. ​Na thuiskomst hebben we dit uiteraard formeel gemeld. De afhandeling vanuit Roan is echter dieptreurig: ​Hun eerste bod als compensatie was een schamele 5%. ​Pas na heel veel bellen en mailen kwamen ze uiteindelijk op 10%. Meer wilden ze absoluut niet doen. ​Ze zijn dus weliswaar met een klein gebaar gekomen, maar dit staat in geen enkele verhouding tot de ellende, het kwaliteitsverlies en de gezondheidsklachten die wij hebben gehad. Door deze zeer magere compensatie en de gebrekkige service blijven wij steken op hooguit 2 sterren. Voor een organisatie die zich profileert met 'Luxury Holidays' is dit zwaar ondermaats. Wij boeken hier nooit meer.

Jeffrey Brand · een maand geleden

★★★★★

Dit jaar voor het eerst een 6 persoons Roan tent geboekt. Wij stonden 17 nachten op "Camping La Rocca di Manerba del Garda" en daar was André de gastheer namens Roan. Hij was een toppertje, maar daarover later meer. De camping heeft een zwembad dat groot genoeg is als de camping vol geboekt is en het badhuis werd netjes schoongehouden, al was het toiletpapier in de eerst week regelmatig snel op. De locatie van de camping was super, met 2 directe toegangen tot het Gardameer (aan beide zijden van het schiereiland één). Pluspunten van de tent waren de prima bedden met goedgevulde kussens en matrassen die lekker lagen. De stoelen zaten heel comfortabel en die gekke maar toch heel practische kledingkast had zowaar veel hangertjes. De tent werd zeer schoon opgeleverd. Minpunten waren er helaas ook. De keukenuitrusting is wat aan de krappe kant met 1 lage metalen kast voor pannen en het servies (met maar 2 wijnglazen). Je kan nergens je eigen boodschappen kwijt. Zelf 1 of 2 afsluitbare plasticbakken meebrengen is aan te raden. De slaapkamers zijn echt veel te krap voor 6 bedden. De meeste mensen hadden danook 1 of 2 bedden in de voortent staan. Wat opzich geen probleem hoeft te zijn omdat er ook nog een overdekt terrasdeel is en er toch veel buiten geleefd wordt. De tent werd keurig schoon opgeleverd en dat is mede te danken aan André, die altijd voor en nadat de schoonmaakploeg een tent gepoetst had nog een controle deed en vervolgens zelf ook nog eens aan de slag ging om het echt tot in de puntjes schoon te maken. Hij is echt een topper!!! Van hem mochten wij extra wijnglazen lenen en als we een vraagje of probleempje hadden konden wij altijd bij hem terecht.

Fam Coolen · 3 maanden geleden

★★★★

Via vacanceselect een mobil home op camping Senia Internacional Gala Gogo geboekt. Waren met 2 gezinnen en konden alleen bij betaling van 100 euro bij of naast elkaar staan en dat vonden we te prijzig en dus niet voor gekozen. Kwamen om 10 uur aan en wisten dat we vanaf 4 uur in de mobilehome zouden kunnen. Doordat er zeer kleine kinderen bij waren werd er gezegd dat we er eerder in konden en dat we zouden worden gebeld als alles schoon was. Maar wat gegeten en gedronken en camping verkent en we werden om half 4 gebeld dat we er in konden. Yeah een half uur eerder als gepland. We kwamen helaas niet bij of naast elkaar te staan. We stonden op een plek waar we altijd bij een ander voor de mobilhome moesten langslopen, en ervaarde dit als onprettig. Mobilhome was zo op het eerste gezicht schoon maar bij goed kijken zagen we hier en daar vreemde/smerige plekken op deuren en wanden. Stof alleen een beetje onder de bedden. Verder schoon. Mobilhome was verder van alle gemakken voorzien. Ruimte om om het 2 persoonsbed heen te lopen had wel iets meer mogen zijn! 2 dagen later door Rob van Roan aangesproken dat de mobilhome achter onze familie vrijkwam en of we wilde ruilen. De mensen die daar in zouden komen wisten toch niet in welke mobilhome ze zouden komen en die konden dan mooi in onze! Dus de volgende dag alles weer ingepakt en verhuisd naar mobilhome achter familie. Zelfde type alleen de keuken had een andere/betere indeling. Ook deze mobilhome had wel iets beter kunnen worden schoongemaakt. Ook hier weer smerige/rare plekken op wanden en deuren. Wc deur kon ook niet op slot. Over het algemeen een prima vakantie gehad. 4 sterren voor de mobilhome 5 sterren voor Rob Rob was vriendelijk en dacht fijn met ons mee. Je kon hem altijd whatsappen met vragen en hij reageerde zeer snel. Volgend jaar misschien wel weer met Roan op vakantie!

Jeroen van der Wal · een jaar geleden