TopParken - Recreatiepark de Wielerbaan

★★★

Fantastisch park. Goed onderhouden groen. Heerlijk zwembad en een gezellige kantine. Wij verbleven op camperplaats. Heel fijn aan het water met een terrasje voor je deur👍. Wat minder goed werd schoongemaakt zijn de douches en toiletten. Helaas maar 1x in 4 nachten dat wij er waren. Dan nog was het niet spul en span. Dit is echter het visitekaartje van een accommodatie, waar je ook komt. Dus laat de schoonmaak vaker langs komen minimaal 2x overdag en controleer het ook. Ik hoop dat jullie hier iets aan hebben.

Tera Barth · een maand geleden

★★★★★

Het is een camping waar mooie chalets zijn van privé eigenaren. Campers hebben mooie afgeschermde plekken. Klein restaurantje met vriendelijk personeel en een zwembad. Leuke camping dus.

Murjani Kusumobroto · een week geleden

★

Teleurstellend park, nog teleurstellender organisatie erachter Ja, wij zijn ontevreden gasten. En daar is na een maand op De Wielerbaan ook alle reden toe. Het park schiet op meerdere fundamentele punten tekort. Het sanitair was vies en er was regelmatig geen toiletpapier. Een melding op zaterdag leidde er pas maandagmiddag toe dat bij één toilet papier werd aangevuld, terwijl de andere toiletten het nog steeds zonder moesten doen. Dit was bovendien geen eenmalig incident. Het internet was gedurende een groot deel van ons verblijf voor ons praktisch onbruikbaar. We hebben dit meerdere keren gemeld. Er werd beloofd dat iemand het probleem zou komen bekijken. Dat gebeurde niet. Onze e-mail bleef onbeantwoord. Omdat er geen stappen werden ondernomen, hebben we uiteindelijk ongeveer €110 aan extra mobiele data moeten kopen. Tijdens een langdurige periode met temperaturen ver boven de 30 graden bleef het zwembad om 20.00 uur dichtgaan. Voor gasten in tenten en caravans was het zwembad juist op die dagen een belangrijke mogelijkheid om af te koelen. Achteraf kregen we te horen dat het bij hoge temperaturen soms langer open kan blijven, maar alleen als er een beheerder aanwezig is. Kortom: het kan, maar kennelijk wordt het niet georganiseerd wanneer daar daadwerkelijk aanleiding voor is. Ook de communicatie rond een mogelijke verlenging van ons verblijf was bijzonder klantonvriendelijk. Wij hadden vooraf duidelijk aangegeven dat we het park gebruikten als woonoverbrugging en dat we tijdig moesten weten of we langer konden blijven. Toch konden ze daar pas aan het einde van ons verblijf iets over zeggen. Toen we uiteindelijk één dag wilden verlengen, werd daarvoor het volledige reguliere dagtarief gerekend. En dit zijn nog maar de grotere voorbeelden. Er waren gedurende de maand voortdurend kleine zaken die hetzelfde beeld gaven. We hoorden bovendien meerdere andere gasten over vergelijkbare problemen klagen. Wat vooral opvalt bij De Wielerbaan: medewerkers lijken uitstekend te weten welke regels er zijn, maar zodra je met een normale vraag of een probleem komt dat niet letterlijk in het standaardantwoord past, houdt het denken op. Meedenken en verantwoordelijkheid nemen lijken geen onderdeel van de dienstverlening. En dan TopParken zelf. We hebben na ons verblijf een uitgebreide klacht ingediend. De eerste reactie ging vrijwel alleen over het zwembad. Toen we aangaven dat onze klacht veel breder was, werd ons na meerdere e-mails gezegd dat er wél een compensatie mogelijk was. Wij hebben vervolgens de €110 aan extra internetkosten aangegeven. Daarna: stilte. Pas na bijna drie maanden en meerdere telefoontjes van onze kant kwam er een reactie. Die bestaat voornamelijk uit algemene uitleg over wifi en zwembadopeningstijden en gaat opnieuw voorbij aan de kern van onze klacht. De compensatie die TopParken zelf had aangeboden? Maanden na dato nog steeds niet ontvangen en in de laatste mail van TopParken, waarin ze hun straatje schoonvegen zonder enige vernatwoordelijkheid te nemen, niet eens genoemd! Wij zullen nooit meer bij de Wielerbaan of "Top"parken boeken. Niet omdat één ding tegenviel, maar omdat gedurende een maand steeds opnieuw bleek dat zowel het park als de organisatie erachter tekortschieten in service, onderhoud, communicatie, verantwoordelijkheid en gewoon praktisch nadenken en we na maanden nog steeds wachten op fatsoenlijke klachtafhandeling, maar nog steeds worden afgescheept en niemand verantwoordelijkheid neemt. Wij raden anderen aan hun geld ergens anders uit te geven.

Ayana Iradiane · 2 maanden geleden

★

Vakantie compleet verpest. Wat een asociale bende en nul handhaving. We kwamen hier voor onze rust in Wageningen, maar het liep uit op een drama. Er zat een gigantische groep Engelssprekende toeristen met een hele bende kinderen. Ze waren niet gewoon luidruchtig, maar echt asociaal en agressief. Die hele groep claimde alle gemeenschappelijke plekken op. Het geschreeuw en gebrul ging letterlijk dag en nacht door. Zowel de ouders als de kinderen daagden mensen uit en hielden met helemaal niemand rekening. Je voelde je er gewoon niet meer op je gemak en zelfs onveilig. Dit had niks met vakantie te maken, het was pure chaos. Het ergste is nog dat het beheer van de camping compleet niets deed. Ze grijpen niet in en beschermen de gasten die gewoon betalen voor hun rust totaal niet. Wil je lekker ontspannen in de natuur? Sla deze camping dan heel snel over.

WvH · 3 maanden geleden

★★★★★

Zeer vriendelijke en deskundige receptioniste dit weekend. Park ligt op fietsafstand van Wageningen centrum. Mooie grote rustige campeerplaats met water en stroom. Toiletgebouw was prima (met leuke muziek) en werd goed schoon gehouden. Zwembad was zeer fijn en goed onderhouden.

Rob Theunissen · 3 maanden geleden