EuroParcs Marina Strandbad

★

Wat een speciale en gezellige dag had moeten worden, begon met een enorme teleurstelling. Bij aankomst troffen wij een huisje aan dat ontzettend stoffig en vies was. Het was zelfs zo erg dat wij bij binnenkomst letterlijk zelf de woonkamer moesten stofzuigen, terwijl wij juist waren gekomen om ons voor te bereiden op een vrijgezellenfeest. Dat je als gast eerst zelf moet schoonmaken voordat je überhaupt kunt genieten van je verblijf, is werkelijk onacceptabel. Uiteindelijk hebben wij de receptie gebeld met het verzoek om de slaapkamers te laten stofzuigen. Volgens de medewerkers had het huisje namelijk lange tijd leeggestaan. Dat verklaart misschien waarom het zo stoffig was, maar het is absoluut geen excuus om gasten in deze staat te ontvangen. Alsof de slechte schoonmaak nog niet genoeg was, bleek na een paar uur dat de verwarming niet werkte. De vloeren waren ijskoud en het huisje bleef ontzettend koud. De technische dienst kwam langs en vertelde ons dat het huisje lange tijd leeg had gestaan en dat het even kon duren voordat het warm zou worden. Er werd ons verzekerd dat alles werkte, maar na uren bibberen was er nog steeds geen verbetering. Wij hebben opnieuw aan de bel getrokken, omdat we het steeds kouder kregen en niet het risico wilden lopen om ziek te worden. De voorgestelde oplossing was om een losse verwarming te plaatsen. Dit vonden wij absoluut geen geschikte oplossing voor een groep van negen personen in een groot huisje. Uiteindelijk moesten wij zelf voorstellen om naar een ander huisje te verhuizen. Hierdoor moesten we opnieuw al onze spullen inpakken, sjouwen en alles opnieuw inrichten. Kostbare tijd van onze speciale dag ging hierdoor verloren, terwijl dit probleem helemaal niet door ons was veroorzaakt. Het vervangende huisje was gelukkig wel warm, maar daar liep de temperatuur juist zo hoog op dat de verwarming niet lager leek te kunnen. We zaten uiteindelijk met rode wangen in een huisje dat aanvoelde als een sauna. Van een comfortabele temperatuur was dus opnieuw geen sprake. En alsof dat allemaal nog niet genoeg was, bleek ook het vervangende huisje ook niet schoon te zijn. De bedden zaten vol met dierenharen en stof. Het is werkelijk onbegrijpelijk dat twee huisjes achter elkaar niet aan de basale verwachtingen van hygiëne voldoen. De volgende ochtend hebben wij dit bij de receptie gemeld en aangegeven dat wij graag een leidinggevende wilden spreken. Vervolgens kregen wij te horen dat de leidinggevende vrij was en dat we maar een e-mail moesten sturen. Er werd ons verteld dat er pas naar onze klacht gekeken zou worden wanneer de leidinggevende de volgende dag weer aan het werk was. Wij voelden ons totaal niet serieus genomen. Na alles wat er was gebeurd, hadden wij op zijn minst verwacht dat iemand verantwoordelijkheid zou nemen en ons persoonlijk te woord zou staan. Het enige positieve aan ons verblijf was het restaurantpersoneel, dat ons vriendelijk thee en gebak aanbood zodat we even rustig konden zitten. Zij waren tenminste gastvrij en toonden begrip voor de situatie. Al met al was dit een bijzonder slechte ervaring. We betaalden voor een verblijf waarin we ons comfortabel en welkom zouden moeten voelen, maar kregen te maken met vieze huisjes, een niet-functionerende verwarming, een ongeschikte vervangende accommodatie en een receptie die onze klacht niet serieus leek te nemen. Juist omdat we hier waren voor een speciaal moment, is het extra teleurstellend dat zoveel van onze tijd en energie verloren is gegaan aan problemen die voorkomen hadden kunnen worden. Een huisje hoort schoon en comfortabel te zijn bij aankomst. Dat is geen luxe, maar een absolute basisverwachting. Dat dit bij beide huisjes niet op orde was, vinden wij onacceptabel. Ook de manier waarop onze klacht werd afgehandeld, verdient absoluut geen compliment. Wij hadden veel meer verwacht van deze accommodatie. Helaas heeft deze ervaring een flinke domper gezet op ons vrijgezellenfeest. Op basis van ons verblijf kunnen wij deze accommodatie dan ook absoluut niet aanbevelen.

Gunay · een week geleden

★

Midweekje via voordeel uitjes geboekt. Fotos van Tiny House zagen er goed uit op de site. Er werd wel aangegeven dat het interieur kon verschillen maar wij zaten in een Tiny House wat vies was (zie fotos) , waar de helft van het interieur oud en vervallen was en de helft van de huisraad (zoals glazen, aardappel mesje etc.) niet eens aanwezig was. Dit gemeld hebbende bij de receptie werd dit afgedaan als ja, dat krijg je als je via voordeel uitjes boekt, ik kan het huisje niet omboeken. Meer dan de helft van de huisjes stond op dat moment leeg. Ook zag men geen verschil in het voorgespiegelde interieur. De jongedame vond dat het mijn mening was dat ik wel duidelijk verschil zag tussen armoedige rommel (zie bijvoorbeeld alleen het salontafeltje maar) en een fris en verzorgd uitziend huisje. Het restaurant en de snackbar waren niet open maar u moet wel vooraf reserveren? Voor mij geen EuroParcs Marina Strandbad meer. Kwalitatief slecht en geen correcte afhandeling van klachten. We zijn dan ook eerder naar huis gegaan. Zonde van het geld.

Simone Pasterkamp · een maand geleden

★★

Als je voor de rustig komt is dit een ideaal park . Wij kwamen ons huisje binnen en het eerst wat ik mocht doen is 20 vliegen dood slaan daar naast deed de tv het niet en ik mocht eerst schoonmaken . We gingen naar de receptie om dat te melden krijgen we als antwoord ja dat weet ik ook niet maar geef het door volgens mij had ze der geen zin in . Nou binnen 10 minuten stond de technische dienst die deden echt perfect tv deed het weer! maar de schoonmaak dienst wacht daar maar niet op want zelf de receptie weet dat niet . En het restaurant is allen donderdag en vrijdag en meschien zaterdag open 😐Dit is de eerste en laaste keer dat wij op dit park komen

Jonina Night · 3 weken geleden

★★

We zijn hier een week. De eerste dag bij binnen komen van het huisje vol met vliegen en spinnen. De tv werkt niet. Het restaurant bijna hele week niet open ivm geen personeel. En er is niet veel te doen. Dus wil je echt alleem maar rust en voor de rest niet kan je erheen anders zou ik het niet aanraden

Raymond Flottmann · 3 weken geleden

★★★

Het park ligt prachtig aan een zijtak van de IJsel en 6 min vanaf het veerpontje naar Dieren. Je zit zo op de Veluwe en tegelijkertijd kun je genieten van het Rivierenlandschap. Het park is prachtig opgezet met diverse soorten huisjes met groene, rijk beplante tuinen en straalt een groene weelde uit. Het concept is data de huisjes van privé-eigenaren zijn en worden verhuurd. Daardoor mis je de gezelligheid van een camping of vakantiepark. Iedereen is op zichzelf. Je merkt dit ook in de dienstverlening vonden wij. Er is een prima zwembadje, dat een beetje gedateerd is, met een riante ligweide met bedjes. Ook voor de kinderen genoeg speelplek. Animatie is er niet echt, maar voor ons geen probleem. Ons huisje had een wat karige inventaris en was erg heet. Er zijn geen ventilatoren en er is geen airco, daardoor blijft het 's nachts erg heet. Omdat elk huisje een andere eigenaar heeft is de inventaris verschillend. Wij waren met twee gezinnen en het gezin in de accommodatie naast ons had ligbedjes en kon de berging als fietsschuur gebruiken. Oze eigenaar had deze op slot gedaan, waardoor we fietsen buiten moesten stallen. Gelukkig hadden we extra sloten meegenomen. Omdat het parc niet weet wat de inventaris is van het huisje, hadden wij een Senseo apparaat met pads, terwijl wij waren uitgegaan van een filter apparaat. Dat is een punt van verbetering, want je weet niet waar je aan toe bent als gast. We hebben leuke uitstapjes gedaan richting Doesburg en de Veluwe. Zeker voor herhaling vatbaar, maar dan wel op een andere plek.

John van Werven · 3 maanden geleden